Question 1

Términos y condiciones del sitio Web PELUFOS.COM

Accepted Answer

Aquí se describen los términos, condiciones generales y las políticas de privacidad  aplicables al acceso y uso de la página web de PELUFOS.COM y los servicios que de ella se deriven, en adelante llamado el Sitio.
Cualquier persona, usuario o cliente que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen PELUFOS.COM y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y PELUFOS.COM
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
La persona, usuario o cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de PELUFOS, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de PELUFOS y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Por lo anterior al ingresar y/o usar este el Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo buzones de sugerencias, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.
La aceptación de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad implica que posteriormente no se puede alegar el desconocimiento de las mismas.
Los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de PELUFOS y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las nuevas operaciones que se celebren entre PELUFOS y el usuario se regirán por el documento modificado.
PELUFOS se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio web, en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad y en las notificaciones legales en cualquier momento.
Cada vez que utiliza el sitio de PELUFOS, debe consultar los Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Privacidad y notificaciones legales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio, su contenido, los Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Privacidad y notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio. Para lo anterior, el Usuario deberá comunicar por e-mail que no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitada su cuenta.

Question 2

Capacidad Legal

Accepted Answer

Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. El cliente que realiza la compra a través del sitio debe ser por requisito, mayor de edad. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Question 3

Registro y uso del sitio

Accepted Answer

Para el cliente poder comprar productos a través nuestro sitio, debe registrarse en la página. Para realizar el registro, la persona debe ingresar información básica que incluye sus datos personales como nombre, apellidos, sexo, edad, dirección, correo electrónico, entre otros. El cliente declara bajo juramento que los datos ingresados son válidos, veraces y precisos. Por lo anterior, es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario autorizado de PELUFOS, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario o cliente asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. PELUFOS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios o clientes.
La información recolectada por medio del registro del cliente, será utilizada por PELUFOS quien se asegurará de tomar las medidas necesarias para mantener los estándares de seguridad con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude, pérdida, adulteración o consulta. De esta manera el sitio le garantizará los derechos de la información a sus clientes.
Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, PELUFOS tendrá el derecho inapelable de dar por terminadas las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
PELUFOS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, PELUFOS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El usuario o cliente, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PELUFOS en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. Por lo anterior, el usuario se compromete a notificar a PELUFOS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
PELUFOS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El Usuario al final del proceso de compra y dependiendo del medio de pago, deberá ingresar toda su información bancaria para que el pago pueda ser efectivo.
Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio PELUFOS.

Question 4

Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio

Accepted Answer

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que PELUFOS no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
PELUFOS podrá otorgar descuento en forma de créditos o bonos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso PELUFOS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos o bonos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, en el proceso de pago. Los créditos o bonos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
Aun cuando PELUFOS ponga a disposición del usuario un sistema de conexión segura para toda la realización del proceso de compra, en ningún caso PELUFOS será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Question 5

El consentimiento del proceso de compra y el contrato

Accepted Answer

El usuario va manifestando su consentimiento a lo largo del proceso de la compra, aceptando cada paso del proceso, y en consecuencia está aceptando y confirmando su compra. En el momento justo antes de finalizar su compra, el cliente toma la decisión de proseguir o de cancelar su compra. Una vez finalizado, ya la compra se hace efectiva.
Una vez se ha terminado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación y un recibo especificando el valor total de la compra.
El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio.
Para efectos de que exista una compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se harán constar los datos personales del cliente, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que PELUFOS considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra.

Question 6

Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

Accepted Answer

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando el cliente acepta el proceso de compra y realiza el proceso de pago del producto.

Question 7

Plazo de validez de la oferta (Promociones – Descuentos)

Accepted Answer

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.
Las ofertas no serán acumulables entre ellas y en caso de que no se indique expresamente en la oferta se entiende que la misma tiene como plazo máximo 8 días, teniendo PELUFOS la posibilidad de prorrogar la misma durante el término que estime conveniente.

Question 8

Bonos de compra

Accepted Answer

Los bonos de compra se debita cuando se realiza el pedido y se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra. Se los debe utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción.
No se los puede reponer en caso de pérdida, robo, eliminación o si cancela o devuelve la compra. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del bono, no se reembolsará el valor excedente.

Question 9

Precio de los productos

Accepted Answer

PELUFOS tiene total autonomía en los precios mencionados en el sitio web. El precio confirmado al finalizar el proceso de compra es el precio final del producto.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Únicamente serán válidos los precios que para el momento en que se liquida el valor final de la compra, por lo que PELUFOS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los diseñadores o proveedores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.

Question 10

Productos y/o Servicios

Accepted Answer

Es política de PELUFOS la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. PELUFOS puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.

Question 11

Colores/visualización de productos

Accepted Answer

El sitio web de PELUFOS apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Question 12

Cargos por envío e impuestos

Accepted Answer

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en PELUFOS, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.
Todos los impuestos causados serán liquidados al momento de realizar la compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
Para el caso de los costos de envió PELUFOS podrá unilateralmente determinar en que casos no va a exigir al cliente el pago de los mismos en razón al valor de la compra.
Tanto los cargos de envió como los impuestos que se causaren serán conocidos por el cliente y aparecerán discriminados al momento de realizar la compra.

Question 13

Despacho de los productos

Accepted Answer

PELUFOS se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución. En el caso de pedidos desde el exterior, PELUFOS se compromete a realizar los trámites necesarios para realizar la entrega mediante empresas que realicen despachos internacionales, sin embargo el despacho se realizara una vez el cliente cancele los costos de envío internacional.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los pedidos serán despachados del almacén general de PELUFOS quince (15) días calendario después de finalizada la venta, sin embargo PELUFOS podrá indicar al momento de hacer el pedido un tiempo estimado de entrega sin que ello signifique que se compromete a realizarlo en dicho plazo.
El plazo de entrega señalado en el párrafo anterior no se tendrá en cuenta cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de PELUFOSque pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Si el usuario o cliente se encuentra ausente cuando se va a realizar la entrega del pedido, se dejará constancia en el sistema de entrega señalando la hora de la visita. En el mismo día o dentro de las 48 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre al usuario o cliente, el paquete enviado será reintegrado a PELUFOS, debiendo el usuario o cliente ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a cargo exclusivo del usuario o cliente.
El cliente nos puede comunicar el nombre y dirección de un tercero autorizado para recibir el producto, en caso de que no lo haga se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto PELUFOS queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

Question 14

Derecho de retracto

Accepted Answer

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 -Estatuto del Consumidor- excluye a los bienes de uso personal del derecho de retracto en ninguna circunstancia. PELUFOS comercializa bienes de uso personal, y según la ley mencionada anteriormente, no se podrá ejercer el derecho de retracto. PELUFOS maneja políticas de cambios y devoluciones propias bajo las condiciones que expresan en los Términos y Condiciones.

Question 15

Procedimiento de cambios y devoluciones

Accepted Answer

PELUFOS aceptará cambios o devoluciones dentro de los días que sean anunciados al cliente. Vencido dicho término no se aceptaran cambios o devoluciones en caso de que las razones dadas por el cliente sean concernientes a sus gustos, apreciaciones, tallas o que la venta del Producto sea originado en una oferta (promociones o descuento). Lo anterior teniendo en cuenta que la selección del producto la hace directamente el Cliente.
En los casos señalados en el párrafo anterior, PELUFOS podrá a su criterio solicitar al cliente que realice, por su cuenta y a su costo, la devolución del producto. Una vez PELUFOS reciba y verifique las condiciones del producto señaladas posteriormente en este capítulo, procederá a otorgar un bono de compra sin fecha de expiración al cliente únicamente por el valor del producto.
Para hacer efectivo el bono de compra, el cliente deberá al momento de seleccionar el(los) nuevo(s) producto(s) cancelar los gastos correspondientes a impuestos más envío.
Transcurridos 5 días hábiles desde la recepción del producto, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o corresponda a un producto no solicitado. PELUFOS estará a cargo de recoger el producto y validar que las condiciones en las que se encuentra son válidas por la compañía.
Todas las solicitudes de cambio o devolución descritas anteriormente deberán hacerse por el cliente a través del sitio, en el lugar habilitado para servicio al cliente, o directamente en nuestra Empresa.
Para realizar cualquier cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, sin lavado, con etiquetas originales (cuando las tenga) en perfecto estado y debe tener el embalaje original. Lo anterior quiere decir que el Producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y adicionalmente debe estar acompañado de la factura de compra respectiva. En caso de no encontrarse el producto en esta condiciones no procederá el cambio o la devolución y PELUFOS procederá a enviar nuevamente al cliente una vez este cancele los gastos de envío.
La devolución del dinero, en caso de que correspondiere, se realizará mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el Usuario para realizar la compra. La aplicación de la devolución de dinero se procesará a más tardar dentro de los treinta (30) treinta días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la Tarjeta de Crédito y del Banco emisor de la misma.
El cliente renuncia a exigir cualquier tipo de interés o rendimiento en caso de que proceda la devolución del dinero.

Question 16

Proceso de garantía

Accepted Answer

El cliente conoce y acepta que los productos comprados en PELUFOS son nuevos y por lo tanto tienen garantía.  Cuando un producto comprado en PELUFOS tenga algún defecto de fabricación no informado al cliente, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico cuando lo hubiere o distinto, el cambio del producto por uno de igual valor o la restitución total del pago realizado por dicho producto.
Sin perjuicio de los incisos anteriores cuando exista garantía sobre algún producto el plazo de la garantía está determinado por cada producto, y dicha información aparece en la descripción de cada producto en el portal de PELUFOS. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente señalada en el portal web, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía.
El cliente renuncia a exigir cualquier tipo de interés o rendimiento en caso de que proceda la restitución total del pago.

Question 17

Propiedad intelectual e industrial

Accepted Answer

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, material informático, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de PELUFOS o de terceros que han autorizado y licenciado exclusivamente a PELUFOS. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de PELUFOS y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de PELUFOS.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de PELUFOS o de los terceros que tienen vínculo contractual con PELUFOS y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por PELUFOS. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece PELUFOS o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a PELUFOS o los terceros que tienen vínculo contractual con PELUFOS.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de PELUFOS.
Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
PELUFOS otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar su sitio web en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control.

Question 18

Linking, deeplinking y framing "

Accepted Answer

PELUFOS prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por PELUFOS por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por PELUFOS.
PELUFOS se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas de PELUFOS de enlaces a subdirectorios dentro del URL (“Deeplinking”) queda prohibido.
El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por PELUFOS (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Question 19

Enlaces a sitios web de terceros

Accepted Answer

El sitio web PELUFOS.COM  puede contener enlaces a otros sitios operados por terceros. Estos enlaces están disponibles para su comodidad y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos sitios de terceros.
PELUFOS no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los sitios de terceros o su contenido.
Un enlace a un sitio de terceros en el sitio web PELUFOS.COM no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho sitio de terceros. PELUFOS no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros.
Las condiciones de uso y la política de privacidad de todo sitio de terceros pueden diferir en gran medida de las condiciones de uso y de las notificaciones legales que se aplican a la utilización del sitio web PELUFOS.COM.

Question 20

Responsabilidad de PELUFOS

Accepted Answer

PELUFOS hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. PELUFOS no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

Question 21

Publicidad y vínculos

Accepted Answer

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el sitio web PELUFOS.COM, así como los vínculos (links) presentados en el sitio no son afiliados o tienen relación alguna con PELUFOS, y por tanto PELUFOS no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones.
PELUFOS no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto, PELUFOS no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

Question 22

Términos de ley

Accepted Answer

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la autoridad competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PELUFOS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Question 23

Notificaciones

Accepted Answer

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones Generales, las Políticas de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a PELUFOS mediante su página web.

Question 24

Política de privacidad

Accepted Answer

Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.
La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Question 25

Los datos que recogemos

Accepted Answer

Recopilaremos varios datos suyos en el momento en que usted realice la compra de un producto en nuestro sitio.
Nosotros recogeremos, almacenaremos y procesaremos los datos para el procesamiento de su compra en el Sitio y atención de cualquier reclamo posterior, al igual que para ofrecerle nuestros Servicios. Podemos recopilar información personal, incluyendo pero no limitada a el título, nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección de entrega (si es diferente a la postal), número de teléfono, número de teléfono móvil, número de fax, datos de pago, detalles de la tarjeta de pago (crédito o débito).
Usaremos la información que usted proporciona para que podamos procesar sus pedidos y para ofrecerle los Servicios e información ofrecidos a través de nuestra página web que usted solicite. Además, usaremos la información que nos proporcione para administrar su cuenta con nosotros, verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea, la auditoría de la descarga de datos desde nuestro sitio web, mejorar el diseño y/o contenido de las páginas de nuestro sitio web y personalizar a los usuarios, identificar a los visitantes en nuestro sitio web, llevar a cabo investigaciones sobre la demografía de nuestros usuarios; le enviaremos la información que pensamos que puede serle útil o que usted nos ha solicitado, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos haya comunicado que se ha opuesto a ser contactado para estos fines.
Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), por medio telefónico, o por cualquier medio de comunicación existente o por existir, con los detalles de otros productos y servicios. Si prefiere no recibir comunicaciones de marketing, puede comunicarlo en cualquier momento y dejará de recibir dichas comunicaciones.
Los pagos que se realicen a través de PELUFOS.COM serán procesados por nuestro agente de pagos en línea. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe informarnos para poder actualizarlos en nuestra base de datos, con el fin de evitar inconvenientes en los pagos o la entrega de sus productos.
Los detalles de una orden pueden ser almacenados por nosotros, pero por razones de seguridad no siempre podrán ser directamente recuperados por lo que no estarán disponibles para acceso o consulta pública. Sin embargo, usted puede acceder a esta información ingresando a su Cuenta en PELUFOS.COM. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos previos, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados y administrar los datos de la dirección de envío, datos financieros y cualquier boletín de noticias al que se haya suscrito. Usted se compromete a tratar sus datos personales de acceso confidencial y no ponerla a disposición de terceros no autorizados. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal uso de contraseñas que usted haya divulgado.

Question 26

Otros usos de su información personal

Accepted Answer

Podemos enviarle información adicional acerca de nosotros, PELUFOS.COM, nuestros productos, promociones de ventas, nuestros boletines de noticias, todo lo relacionado con otras empresas de nuestro grupo o de nuestros socios de negocios. Si prefiere no recibir este tipo de información adicional, como se detalla en este apartado (o cualquier parte de ella), por favor haga clic en el enlace dispuesto para ello de cualquier correo electrónico que le enviamos.

Question 27

Concursos y competencias

Accepted Answer

La realización de concursos, competencias y ofertas puede hacer uso de la información. Si bien las condiciones generales de uso se regulan en este documento, le recomendamos revisar el reglamento particular de la actividad o concurso.

Question 28

Terceros y enlaces

Accepted Answer

Podemos transmitir sus datos a otras empresas de nuestro grupo. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente.
Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley.
PELUFOS.COM puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Question 29

Cookies

Accepted Answer

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio, sin embargo si usted no quiere la instalación de cookies por favor absténgase de usar nuestro sitio. Igualmente nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito " en PELUFOS.COM y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en PELUFOS.COM o si quiere entrar a él en el futuro. Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso de PELUFOS.COM y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus.

Question 30

Seguridad

Accepted Answer

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través de PELUFOS.COM, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores.
Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos. Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad significan que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal.
Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Question 31

Sus derechos

Accepted Answer

Si usted está preocupado acerca de sus datos tiene el derecho de solicitar de forma gratuita acceso a los datos personales que podamos tener o procesar, usted tiene el derecho de obligarnos a corregir cualquier inexactitud en los datos de forma gratuita. En cualquier momento, usted también tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales para todos los fines.
En caso de que el cliente quiera suspender toda comunicación promocional enviada, debe escribir un correo electrónico a PELUFOS, el cual se encuentra indicado en la sección de servicio al cliente del sitio o comunicándose con nuestras oficinas.